Ein Kunde erzählte einmal: „Ich würde eher meine Bank als meinen Wachdienst wechseln.“ Das bedeutet, dass gerade in dem sensiblen Sicherheitsbereich die Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit die mit Abstand wichtigsten Gründe für die Beauftragung eines Wachdienstes sind.

Daraufhin stellt sich die Frage, wie zufrieden sind die Kunden – wissenschaftlich fundiert – mit dem HWS Wachdienst im Vergleich zu einer Vergleichsgruppe. Das Ergebnis einer empirischen Erfassung dieser Kundenzufriedenheit stellen wir in der folgenden Grafik dar. Wobei erwähnt werden muss, dass sich die Zufriedenheit u.a. aus zwei Faktoren zusammensetzt: Dies sind die Erwartungen an die Leistungen und die Erfüllung dieser Anforderungen. Die Erwartungen sind in dieser zitierten Untersuchung mit dem Ergebnis analysiert worden, dass die Anforderungen an den HWS Wachdienst in allen untersuchten 15 Faktoren höher als an die Wachdienste der Vergleichsgruppe waren. Trotz dieser geringeren Anforderungen an die Mitbewerber seitens der Vergleichsgruppe, konnten diese ihre Kunden nicht zufriedener stellen als der HWS Wachdienst seine Kunden.

Diese Gruppendifferenzen zwischen den HWS-Kunden und der Vergleichsgruppe bzgl. der Zufriedenheit lassen sich wie folgt graphisch aufbereiten:

Separatwachdienst Revierpatrouillen Alarmverfolgung Notrufzentrale Erscheinungsbild Freundlichkeit Einweisung/ Schulung Flexibilität d. Leitung Kundenbetreuung Sicherheitsberatung Zuverlässigkeit Gesamtzufriedenheit
	1 2 3 4 Antworten im arithmetischen Mittel	n HWS-Kunde u Vergleichsgruppe

Quelle: Hobeling, Michael: Zukünftige Entwicklungen und Kundenerwartungen im Bereich der Dienstleistungen von Wach- und Sicherheitsunternehmen am Beispiel der HWS Wachdienst Hobeling GmbH, Diplomarbeit am Fachgebiet Empirische Wirtschafts- und Sozialforschung, Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät der Universität Dortmund, 1999.

Wir werden uns aber nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen, sondern noch härter daran arbeiten unsere Kunden noch zufriedener zu stellen!